Política de reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios

1. Objetivo

Las reseñas y comentarios ayudan a que la comunidad tome decisiones mejor informadas. Su valor depende de que representen experiencias reales y no campañas de manipulación.

2. Quién puede reseñar

La plataforma puede limitar determinadas funciones a cuentas registradas, verificadas o con señales suficientes de interacción real. Estas medidas buscan reducir cuentas falsas y no garantizan que toda opinión sea correcta.

3. Contenido permitido

Se permiten opiniones positivas o negativas, narraciones de hechos, fotografías relacionadas y críticas razonables. Una calificación baja no se elimina únicamente porque el negocio discrepe.

4. Contenido no permitido

Puede retirarse contenido que:

• no corresponda a una experiencia real;
• contenga amenazas o acoso;
• revele datos privados innecesarios;
• incluya insultos discriminatorios;
• extorsione a un negocio a cambio de retirar la reseña;
• sea publicado por un competidor con propósito desleal;
• sea incentivado sin divulgación cuando esa relación pueda afectar su credibilidad;
• contenga malware, fraude o enlaces engañosos.

5. Conflictos de interés

Empleados, propietarios, familiares directos, agencias o personas con relación material con un negocio no deben presentarse como clientes independientes. Si una colaboración o beneficio influyó en una recomendación, debe declararse cuando sea relevante.

6. Respuesta del negocio

El negocio puede responder una vez o según las herramientas disponibles, aportar contexto y explicar una solución. La respuesta debe preservar la privacidad del cliente. No publiques cédula, teléfono, historial clínico, dirección, datos bancarios ni detalles privados para desacreditarlo.

7. Edición y eliminación

El autor puede editar o eliminar su contenido según las funciones disponibles. La plataforma puede conservar versiones o metadatos limitados cuando sean necesarios para auditoría, seguridad, investigación de fraude o cumplimiento legal.

8. Moderación

Los reportes se evalúan por contenido y contexto, no por la cantidad de personas que reportan. La plataforma puede ocultar temporalmente una publicación mientras investiga un riesgo grave.

9. Puntuación y ranking

Las calificaciones pueden ponderarse por autenticidad, antigüedad, volumen, actividad y mecanismos antifraude. Interacciones invalidadas pueden dejar de contar sin necesidad de borrar toda la cuenta.

10. Incentivos

Un negocio puede invitar a clientes reales a dejar una opinión, pero no puede exigir exclusivamente cinco estrellas ni ofrecer un premio condicionado a una valoración positiva. Las campañas de reseñas deben permitir una opinión honesta.

11. Disputas por hechos

Si una reseña contiene un hecho objetivamente falso y perjudicial, las partes pueden aportar evidencia mediante el proceso de reporte. La plataforma no sustituye un tribunal y puede mantener una opinión legítima aun cuando sea desfavorable.

12. Protección comunitaria

La reputación debe servir para elevar la confianza y el comercio responsable, no para castigar arbitrariamente. El objetivo final es favorecer relaciones de mutuo beneficio sustentadas en experiencias verificables y mejora continua.