1. Principio general
Un perfil comercial en ISCOMER debe representar una actividad real y operar con información verificable. La plataforma impulsa negocios y profesionales, pero ese impulso exige reciprocidad: información clara, atención responsable y beneficios auténticos para la comunidad.
2. Identidad y titularidad
El administrador debe contar con autorización para representar el negocio, utilizar su nombre, marca, fotografías y datos de contacto. Si cambia la titularidad, debe solicitarse la actualización formal del perfil.
3. Permisos y habilitaciones
Cada negocio o profesional es responsable de determinar y mantener permisos municipales, sanitarios, tributarios, colegiaturas, licencias, registros, pólizas, certificaciones u otras habilitaciones que su actividad requiera. La insignia de verificación de ISCOMER no sustituye una autorización estatal o profesional.
4. Información comercial
Deben mantenerse actualizados nombre, ubicación, horario, medios de contacto y características esenciales de los productos o servicios. No debe utilizarse una categoría ajena a la actividad real para aparecer en búsquedas irrelevantes.
5. Precios y condiciones
Cuando se publique un precio, debe indicarse de manera que no induzca a error. Si es un precio “desde”, estimado, por unidad, por período o sujeto a variables, esa condición debe ser visible antes de que la persona tome una decisión.
Los cargos inevitables conocidos no deben ocultarse hasta el último paso. Los impuestos, gastos de entrega, anticipos o depósitos deben comunicarse conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza de la operación.
6. Promoción de beneficio real
La plataforma puede requerir o incentivar que un perfil activo mantenga una promoción, descuento, ventaja o valor agregado para el público. Ese beneficio debe ser real, utilizable y descrito con condiciones suficientes.
No se permite elevar artificialmente el precio anterior para simular un descuento, anunciar unidades inexistentes para atraer tráfico, cambiar condiciones después de que la persona cumple los requisitos anunciados o usar frases absolutas que no puedan demostrarse.
7. Productos
El negocio debe describir características relevantes, estado, disponibilidad, restricciones, garantía y condiciones de entrega. Si la venta está sujeta a edad, receta, permiso o normativa especial, el negocio debe implementar las verificaciones que correspondan.
8. Servicios profesionales
El profesional debe indicar con precisión el alcance de lo que ofrece y evitar atribuirse títulos, especialidades, acreditaciones o resultados que no pueda sustentar. Cuando una actividad requiera colegiatura u otra habilitación, es responsabilidad del profesional mantenerla vigente.
9. Atención de pedidos, solicitudes y citas
Los estados del sistema deben reflejar razonablemente la realidad. No marques una compra o cita como completada si no ocurrió. La falsificación de estados puede afectar puntos, reputación, estadísticas y controles antifraude.
10. Comprobantes y pagos
Nunca solicites claves, PIN, códigos OTP o credenciales bancarias. Revisa comprobantes por canales legítimos y confirma la recepción efectiva del dinero cuando corresponda. Un archivo adjunto no garantiza que una transferencia sea auténtica.
11. Reseñas
Puedes responder una reseña con hechos y tono profesional. No publiques datos privados del cliente para defenderte, no ofrezcas dinero a cambio de una puntuación específica y no coordines reseñas falsas con empleados, familiares o terceros.
12. Publicidad pagada
Toda campaña debe cumplir estas normas aunque haya sido pagada. La aprobación inicial no impide que un anuncio sea retirado posteriormente si se detecta información engañosa, un producto restringido o un riesgo para la comunidad.
13. Colaboradores
El propietario debe asignar únicamente los permisos necesarios, revisar accesos y retirar a colaboradores que ya no deban actuar. Las acciones administrativas importantes quedan sujetas a auditoría.
14. Datos de clientes
La información recibida por chat, pedido, cita o formulario debe utilizarse para atender esa relación y para las finalidades legítimas informadas. No debe incorporarse automáticamente a campañas externas sin una base válida.
15. Incumplimientos
Las infracciones pueden producir advertencia, reducción de alcance, retiro de publicaciones, suspensión de funciones comerciales, pérdida de verificación o cierre de cuenta según gravedad y reincidencia.
Consulta el centro de información o utiliza los canales oficiales de contacto publicados por la plataforma. Las reglas específicas de una promoción, campaña o dinámica complementan estas políticas y deben leerse antes de participar.
Ver todas las políticas y guías