1. Qué puede reportarse
Puedes reportar suplantación, fraude, contenido ilegal, acoso, reseñas falsas, publicidad engañosa, violación de privacidad, propiedad intelectual, spam, riesgo de seguridad o incumplimiento de políticas.
2. Información útil
Un buen reporte incluye URL o elemento afectado, descripción concreta, fecha aproximada y evidencia pertinente. Evita enviar información sensible que no sea necesaria.
3. Priorización
Los casos con riesgo físico, fraude activo, suplantación, exposición de datos sensibles o ataque técnico pueden recibir prioridad sobre desacuerdos comerciales ordinarios.
4. Revisión
La plataforma puede revisar contenido, metadatos, historial de cuenta, señales antifraude y evidencia aportada. La existencia de múltiples reportes no demuestra por sí sola una infracción.
5. Medidas
Según gravedad pueden aplicarse:
- advertencia;
- retiro o limitación de contenido;
- restricción temporal de comentarios o mensajes;
- invalidación de puntos o reseñas;
- pérdida de verificación;
- pausa de publicidad;
- suspensión temporal;
- cierre de cuenta;
- conservación de evidencia y comunicación a autoridad cuando proceda.
6. Medidas cautelares
Ante un riesgo alto puede bloquearse temporalmente una función antes de terminar la investigación. La finalidad es evitar daño adicional, no prejuzgar definitivamente el caso.
7. Notificación
Cuando sea compatible con seguridad, privacidad e investigación, se informará a la cuenta afectada la razón general de una medida significativa.
8. Revisión o apelación
La persona puede solicitar reconsideración aportando contexto o evidencia nueva. No se garantiza una segunda revisión ilimitada de los mismos hechos sin información adicional.
9. Disputas comerciales
La moderación no decide automáticamente quién tiene razón en una deuda, garantía o incumplimiento contractual complejo. Puede preservar evidencia y aplicar políticas de plataforma, mientras las partes conservan sus vías legales.
10. Confidencialidad
No siempre es posible revelar la identidad del denunciante, señales internas antifraude o detalles que permitan eludir controles.
11. Reportes de mala fe
La utilización coordinada de reportes para silenciar a un competidor puede ser considerada abuso y producir medidas contra quienes participen.
12. Canal
Para asuntos que no puedan tramitarse desde el botón de reportar: Canal de contacto publicado en la plataforma.
Consulta el centro de información o utiliza los canales oficiales de contacto publicados por la plataforma. Las reglas específicas de una promoción, campaña o dinámica complementan estas políticas y deben leerse antes de participar.
Ver todas las políticas y guías